Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui où vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé. Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte ou contactez-nous à contact@mikasshop.com.

Comment fonctionnent les retours

• Petites commandes (moins de 35 $, ou moins de 35 EUR dans l'UE et 35 CHF en Suisse) : dans la plupart des cas, nous vous remboursons sans vous demander de renvoyer l'article. Vous pouvez le garder ou le donner. Cela simplifie les petites commandes.
• Commandes de 35 $ ou plus (35 EUR ou plus dans l'UE, 35 CHF ou plus en Suisse) : nous vous envoyons les instructions pour retourner l'article à Rue Jean-Prouvé 15, 1762 Givisiez, Suisse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article. Nous réglons cela à nos frais (remplacement ou remboursement), frais de retour inclus.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : denrées périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits d'hygiène personnelle, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables, et cartes cadeaux. Contactez-nous en cas de doute sur un article précis.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de demander un retour puis, une fois celui-ci accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prend possession des biens. Pour exercer ce droit, utilisez notre page de rétractation ou contactez-nous à contact@mikasshop.com. Les conditions ci-dessus s'appliquent (article dans son état d'origine, preuve d'achat). Pour les commandes de 35 EUR ou plus (35 CHF en Suisse), les frais de retour sont à votre charge ; pour les commandes de moins de 35 EUR, nous vous remboursons sans exiger de retour. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi.

Remboursements

Nous vous informons une fois votre retour reçu et vérifié, lorsqu'un retour s'applique, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre un délai supplémentaire à créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@mikasshop.com.